Operationeel administratief medewerker

Bedrijfsomschrijving

Het bedrijf, onze partner, waar je voor gaat werken is Alliander. Als netbeheerder geeft Alliander vorm aan de energietoekomst van Nederland. Alliander verzorgt de distributie van energie in een derde van Nederland en telt circa 5,9 miljoen klantaansluitingen in Nederland.

Medewerker Datamanagement
Je gaat aan de slag bij Liander, binnen de afdeling Beter Benutten Net. Het team Data-actualisatie zorgt voor betrouwbare en actuele klant- en netwerkgegevens. Dankzij deze kwalitatieve data krijgen we beter inzicht in de behoeften van onze klanten en kunnen we hen sneller en beter van dienst zijn.

Je komt terecht in een betrokken en collegiaal team waarin samenwerken centraal staat. We werken hybride: drie vaste dagen per week op kantoor om de verbinding met elkaar te behouden en twee dagen vanuit huis.

In deze veelzijdige functie combineer je administratieve werkzaamheden met klantcontact. Ongeveer 50% van je werkzaamheden bestaat uit administratie en 50% uit telefonisch en schriftelijk klantcontact.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Het verwerken, controleren en actualiseren van gegevens in verschillende Alliander-systemen, waaronder SAP IS-U, SAP Matrix, SAP CRM/C4 en IIO.
Het analyseren, controleren en corrigeren van data om de kwaliteit van onze systemen te waarborgen.
Het uitvoeren, actualiseren en opstellen van werkinstructies en procesbeschrijvingen.
Telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met klanten door heel Nederland om:
- ontbrekende of onjuiste gegevens te verifiëren en te corrigeren;
- aanvragen te controleren en waar nodig aan te passen;
- klantprofielen op te stellen aan de hand van een vastgesteld script.
Samenwerken met collega’s om complexe dossiers zorgvuldig af te handelen.
Het uitvoeren van vergelijkingsanalyses tussen verschillende systemen om dataverschillen inzichtelijk te maken.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je start de dag met het openen van je systemen en bepaalt je prioriteiten. Tijdens de dagstart bespreek je samen met je collega’s de planning en lopende werkzaamheden.

Daarna neem je contact op met klanten. Sommige gesprekken zijn vooraf ingepland, andere ontstaan vanuit nieuwe dossiers. Tussendoor overleg je met collega’s over complexe vraagstukken en werk je aan analyses waarbij je verschillen tussen systemen onderzoekt en oplost.

Aan het einde van de dag heb je bijgedragen aan een betere datakwaliteit én klanten geholpen met hun vragen. Zo sluit je de dag met een voldaan gevoel af.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, analytisch en werkt nauwkeurig. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden en voelt je zowel zelfstandig als binnen een team op je plek. Je bent proactief, denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen.

Daarnaast beschik je over:

MBO+/HBO werk- en denkniveau;
Ervaring in een administratieve of klantgerichte functie (bijvoorbeeld Customer Service);
Ervaring met of affiniteit voor datakwaliteit, datamanagement of dataschoning.
Een nauwkeurige werkwijze en oog voor detail.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken.
Een proactieve instelling en verantwoordelijkheidsgevoel.
Ervaring met het werken volgens planning, KPI’s of targets.

Pré

Ervaring met SAP IS-U, SAP CRM, CRM- of ERP-systemen.
Kennis van de energiemarkt.
Ervaring binnen een technische omgeving, zoals elektra, midden- of hoogspanning.

Waarom zou je voor ons kiezen?