Medewerker Klantcontact Zakelijk (Energie/Netbeheer)

Bedrijfsomschrijving

Het bedrijf, onze partner, waar je voor gaat werken is Enexis. Enexis is een toonaangevende regionale netbeheerder in Nederland. Haar primaire taak is het transport van elektriciteit en gas naar huishoudens en bedrijven in de provincies Groningen, Drenthe, Overijssel, Limburg en Noord-Brabant. Enexis werkt nauw samen met overheden, bedrijven en bewoners om de energietransitie mogelijk te maken en legt met haar infrastructuur de basis voor een CO₂-neutrale samenleving in 2050.

Vacaturetekst

Als Medewerker BIT ben jij de spil tussen klanten, engineers en collega’s binnen Grootzakelijk. Je komt in actie zodra een klant een aanvraag doet die niet automatisch verwerkt kan worden.

Jij:

Neemt de regie in het gesprek door actief door te vragen en informatie op te halen
vraagt scherp door en benoemt wat nog ontbreekt;
Houdt tempo en zorgt dat de klant binnen vijf werkdagen een duidelijke reactie ontvangt.

Met jouw kennis van grootverbruiksaansluitingen en de ontwikkelingen rondom netcongestie help je klanten snel en helder verder. Je verzamelt doelgericht de juiste informatie zodat de engineer direct aan de slag kan met een passende offerte of prijsindicatie. Daarnaast pak je de nazorg actief op: je volgt offertes op, belt na, beantwoordt vragen en schakelt snel via telefoon en mail.

Dit is een rol voor iemand die proactief werkt, zelf beweging creëert en zichtbaar initiatief neemt in een dynamische omgeving.

Wat we zoeken
Binnen het team hebben we een sterke basis van collega’s die zorgvuldig, verbindend en analytisch werken. Om het team te versterken met nieuwe kwaliteiten zoeken we iemand die sterk is in:

Daadkracht en initiatief nemen;
Snel schakelen en actief oppakken wat nodig is;
Duidelijk en overtuigend communiceren;
Energie brengen in gesprekken en processen;
Denken in oplossingen en vooruitgang.

Je werkt secuur en bewaakt voortgang, maar jouw kracht ligt vooral in actie, zichtbaarheid en tempo.

Wat breng je mee?

Een afgeronde mbo-opleiding niveau4;
Ervaring met (zakelijk) telefonisch klantcontact;
Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
Basiskennis van de energiewereld;
Pré: ervaring met Microsoft Office en SAP;
Beschikbaar op vrijdag;
Aanwezig op kantoor in Groningen op dinsdag en woensdag;
Eerste vier weken volledig op kantoor voor inwerken;
In de eerste twee maanden geen vakantie i.v.m. opleiding.

Jij bent iemand die:

Klantgesprekken met energie, structuur en regie voert;
Stevig staat en makkelijk schakelt tussen verschillende partijen;
Proactief signaleert en direct oppakt wat nodig is;
Doelgericht werkt en duidelijk communiceert;
Meedenkt over verbetering en actief initiatief toont;
Goed zelfstandig werkt, maar zichtbaar blijft in het team;
Floreert in een omgeving waar veel gebeurt en waarin je snel moet handelen.

Samenwerking & Cultuur
Elke twee maanden organiseren we samenwerkingsdagen op ons kantoor op een locatie in het midden van het land, waar het hele team samenkomt om kennis te delen, processen te verbeteren en elkaar beter te leren kennen.

Waarom zou je voor ons kiezen?